Política de Trocas e Devoluções

A Vivace Presentes e Acessórios respeita os direitos do consumidor e segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.

Em caso de dúvidas, nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 08h00 às 18h00 pelos canais:
- página "Contato" do nosso site

- e-mail: [email protected]

- whatsapp: (44)99723-5736

1. Direito de Arrependimento – 7 dias (Art. 49 do CDC)

Para compras realizadas online, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para exercer esse direito, é necessário entrar em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da devolução
Fotos do produto (para conferência do estado do item)

Após a solicitação, enviaremos as instruções de postagem.
➡️ O produto deve estar sem uso, com todos os acessórios, lacres e embalagem original.

Reembolso:
O valor é devolvido conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra após o recebimento e conferência do produto.

2. Troca ou Devolução por Defeito (Garantia Legal)

O cliente possui até 90 dias para reclamar de defeitos em produtos duráveis (semijoias e acessórios), conforme o CDC.

O processo é o seguinte:

O cliente envia fotos ou vídeos do defeito para análise inicial.
Caso necessário, o produto será enviado para avaliação técnica.
Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá escolher entre:
- Troca por produto igual
- Troca por outro produto de igual valor
- Devolução integral do valor pago

➡️ O frete é de responsabilidade da loja quando comprovado defeito de fábrica.

3. Troca por Tamanho, Cor ou Preferência

Aceitamos trocas por motivo de preferência em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que:

O produto esteja sem sinais de uso
Com etiquetas e lacres intactos
Na embalagem original
Acompanhado da nota fiscal

➡️ Nesses casos, o frete de envio e reenvio é por conta do cliente.

4. Itens que Não Podem Ser Trocados

Por questões de higiene e segurança:

Brincos só podem ser trocados em caso de defeito.
Semijoias com sinais de uso não serão trocadas.
Produtos adquiridos em promoção podem ter condições diferenciadas (consultar anúncio).

5. Condições Gerais dos Produtos

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o item deve estar:

Sem indícios de uso
Sem arranhões, manchas ou danos
Com etiqueta e embalagem original
Com todos os acessórios, brindes e nota fiscal

Produtos que não atenderem a estes critérios poderão ser devolvidos ao cliente sem a realização da troca.

6. Envio do Produto

Após solicitação, você receberá orientações de envio.

Não envie qualquer item sem antes receber instruções de nossa equipe.

7. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto.

Formas de restituição:

Estorno no cartão de crédito
PIX
Depósito bancário
Cupom/voucher de crédito (opcional)

O prazo de processamento pode variar conforme o método escolhido.

8. Troca de Presentes

Se o produto foi recebido como presente, a troca pode ser feita mediante apresentação:

Da nota fiscal ou
Do código do pedido

A troca será feita pelo valor pago originalmente.

Trabalhamos com fornecedores selecionados com cuidado para garantir produtos de qualidade e uma experiência encantadora.

Se surgir qualquer dúvida, nosso atendimento está à disposição. Estamos aqui para ajudar com carinho e atenção.